Sistem dan Proses Manajemen Keluhan

What Will You Learn?

• Memahami konsep dan pentingnya manajemen keluhan dalam pelayanan publik.
• Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan dan feedback masyarakat.
• Menerapkan sistem manajemen keluhan yang efektif dan efisien.
• Menangani keluhan dengan pendekatan yang tepat dan profesional.
• Menggunakan teknologi digital untuk manajemen keluhan modern.
• Menganalisis dan menggunakan feedback untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
• Membangun budaya responsif dan customer-centric dalam organisasi.