Fondasi Customer Experience dalam Pelayanan Publik

Categories: Mini Course
Wishlist Share
Share Course
Page Link
Share On Social Media

About Course

Meningkatkan kemampuan ASN dalam merancang dan mengimplementasikan pelayanan publik yang berpusat pada pengalaman masyarakat (citizen-centric) melalui pendekatan design thinking yang sistematis dan inovatif.

What Will You Learn?

  • Memahami konsep customer experience dalam konteks pelayanan publik Indonesia.
  • Menerapkan metodologi design thinking untuk memecahkan masalah pelayanan publik.
  • Merancang journey mapping untuk berbagai layanan publik.
  • Mengembangkan solusi inovatif berbasis kebutuhan masyarakat.
  • Mengimplementasikan prototipe layanan publik yang user-friendly.
  • Mengukur dan mengevaluasi kualitas pengalaman pelayanan masyarakat.

Course Content

Fondasi Customer Experience dalam Pelayanan Publik

  • Paradigma Baru Pelayanan Publik
    07:26
  • Memahami Citizen Journey
    05:50
  • Prinsip-Prinsip Customer Experience Excellence
    06:24

Student Ratings & Reviews

No Review Yet
No Review Yet